Berlaku sejak: September 2026 · Versi v1-2026-09
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Deep Crunch (bagian dari Pentas Kreasi Nusantara Group / "PKN Group", "kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Pengguna Aplikasi. Dengan menggunakan Aplikasi ini, kamu menyetujui praktik yang dijelaskan di bawah.
1. Data yang Kami Kumpulkan
- Data akun: nama, email, nomor telepon, password (tersimpan terenkripsi).
- Data profil opsional: tanggal lahir, jenis kelamin — dipakai untuk program loyalty/promo ulang tahun, bersifat opsional.
- Data transaksi: riwayat pesanan, alamat pengiriman, metode pembayaran yang dipilih (bukan detail kartu/rekening).
- Data teknis: log aktivitas dasar (waktu login, perangkat/browser) untuk keperluan keamanan dan perbaikan layanan.
- Data komunikasi: riwayat chat dengan CS/asisten AI di Aplikasi, untuk keperluan layanan pelanggan dan peningkatan kualitas respons.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data
- Memproses dan mengantarkan pesananmu;
- Mengelola akun, program loyalty, dan poin;
- Memberikan dukungan pelanggan (CS) dan menyelesaikan komplain/refund;
- Mengirim notifikasi terkait status pesanan (bukan pemasaran, kecuali kamu mengizinkan);
- Analisis internal untuk meningkatkan kualitas layanan, menu, dan operasional outlet (data yang dipakai untuk analisis bersifat agregat/tidak diidentifikasi ke individu tertentu bila memungkinkan);
- Mematuhi kewajiban hukum, termasuk pembukuan dan perpajakan.
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami TIDAK menjual data pribadi Pengguna kepada pihak manapun. Kami hanya membagikan data secukupnya kepada:
- Penyedia jasa pembayaran (payment gateway) untuk memproses transaksi;
- Penyedia layanan teknis (hosting, database, AI chat) yang membantu operasional Aplikasi, dengan kewajiban menjaga kerahasiaan data;
- Pihak berwenang, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar (enkripsi password, kontrol akses berbasis peran/role, pencatatan jejak audit untuk aktivitas sensitif) untuk melindungi data Pengguna dari akses tidak sah. Meskipun demikian, tidak ada sistem yang 100% bebas risiko — Pengguna disarankan menjaga kerahasiaan password dan segera melaporkan ke CS bila mencurigai ada aktivitas tidak sah di akunnya.
5. Penyimpanan Data
Data akun dan transaksi disimpan selama akun Pengguna aktif, dan setelahnya selama diperlukan untuk kepatuhan hukum (misalnya kewajiban pembukuan/pajak). Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan secara berkala.
6. Hak Pengguna
- Mengakses dan memperbarui data profil sendiri kapan saja melalui halaman akun;
- Meminta penghapusan akun dan data pribadi (dengan pengecualian data yang wajib disimpan untuk kepatuhan hukum) melalui CS;
- Menanyakan bagaimana datamu digunakan melalui halaman FAQ & Bantuan.
7. Cookie & Penyimpanan Lokal
Aplikasi menggunakan penyimpanan sesi/lokal di perangkatmu (misalnya untuk menjaga status login dan preferensi tampilan) yang diperlukan agar Aplikasi berfungsi dengan baik. Ini bukan cookie pelacakan iklan pihak ketiga.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui Aplikasi. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas versi terbaru.
9. Kontak
Pertanyaan seputar privasi data dapat disampaikan melalui halaman FAQ & Bantuan atau WhatsApp cabang Deep Crunch terdekat.