Kumpulan jawaban untuk kendala yang paling sering ditanyakan pelanggan Deep Crunch — terutama seputar error aplikasi, pembayaran, dan refund. Tidak menemukan jawabannya? Hubungi CS kami lewat tombol di bawah.
Error / Aplikasi Bermasalah
Aplikasi error, blank, atau tidak bisa dibuka. Harus bagaimana?+
Coba refresh halaman atau tutup-buka ulang aplikasi terlebih dahulu. Kalau masih error, coba hapus cache browser/aplikasi atau install ulang PWA. Kalau tetap bermasalah, hubungi CS kami lewat WhatsApp cabang terdekat dengan menyertakan screenshot error dan waktu kejadian, supaya kami bisa bantu cek lebih cepat.
Pesanan sudah dibuat tapi tidak muncul di riwayat pesanan saya.+
Ini bisa terjadi karena koneksi internet putus di tengah proses. Cek dulu status pembayaran di aplikasi bank/e-wallet kamu. Kalau dana sudah terpotong tapi pesanan tidak muncul, segera hubungi CS dengan bukti pembayaran (screenshot mutasi/struk) agar pesanan bisa kami telusuri dan proses manual.
Notifikasi pesanan tidak muncul padahal statusnya sudah berubah.+
Pastikan notifikasi browser/aplikasi diizinkan di pengaturan perangkat kamu. Kamu tetap bisa cek status pesanan terkini secara manual di halaman "Pesanan Saya" kapan saja.
Pembayaran
Pembayaran saya gagal atau statusnya "pending" terus.+
Status pending biasanya berarti sistem masih menunggu konfirmasi dari penyedia pembayaran (bank/e-wallet). Tunggu beberapa menit dan refresh halaman status pesanan. Kalau lebih dari 30 menit masih pending dan dana sudah terpotong dari rekening/e-wallet kamu, hubungi CS kami dengan bukti pembayaran untuk dibantu verifikasi manual.
Dana saya terpotong dua kali untuk satu pesanan yang sama.+
Mohon jangan melakukan pembayaran berulang kali untuk satu pesanan yang sama walau statusnya masih pending. Kalau kamu terlanjur double payment, segera hubungi CS dengan bukti kedua transaksi — kelebihan pembayaran akan kami proses pengembaliannya sesuai kebijakan refund di bawah.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?+
Metode pembayaran yang tersedia bisa berbeda-beda tiap cabang (transfer bank, e-wallet, QRIS, atau bayar tunai di kasir/COD tergantung outlet). Pilihan yang aktif akan otomatis muncul saat kamu checkout.
Refund / Pengembalian Dana
Kapan saya berhak mendapatkan refund?+
Refund dapat diajukan apabila: (1) pesanan gagal diproses oleh outlet karena stok habis/kendala operasional, (2) pembayaran terpotong namun pesanan tidak pernah diterima sistem, (3) produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau dalam kondisi tidak layak konsumsi yang dilaporkan segera setelah diterima. Refund TIDAK berlaku untuk pesanan yang sudah diterima dalam kondisi baik namun dibatalkan sepihak oleh pelanggan karena alasan berubah pikiran.
Bagaimana cara mengajukan refund?+
Hubungi CS cabang terkait maksimal 1x24 jam setelah kejadian, sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan (kalau relevan) foto produk yang bermasalah. Tim kami akan meninjau dan memberi keputusan dalam 1-3 hari kerja.
Berapa lama proses pengembalian dana?+
Setelah refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3-14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia e-wallet masing-masing. Deep Crunch tidak dapat mempercepat proses ini karena berada di luar kendali kami.
Pesanan & Pembatalan
Bisakah saya membatalkan pesanan yang sudah dibuat?+
Pembatalan hanya bisa dilakukan selama pesanan masih berstatus "Menunggu Konfirmasi" dan belum mulai diproses/dimasak oleh outlet. Setelah outlet mulai memproses, pesanan tidak dapat dibatalkan karena bahan sudah digunakan.
Pesanan saya salah alamat atau salah isi, bisa diubah?+
Segera hubungi outlet/CS lewat WhatsApp SEBELUM pesanan mulai diproses. Kami tidak bisa menjamin perubahan bisa dilakukan kalau pesanan sudah dalam proses produksi atau pengiriman.
Akun & Poin Loyalty
Saya lupa password akun.+
Gunakan tombol "Lupa password?" di halaman login untuk reset password lewat email terdaftar.
Poin loyalty saya tidak bertambah setelah order.+
Poin biasanya ditambahkan otomatis setelah status pesanan menjadi "Selesai/Paid". Kalau setelah 1x24 jam poin belum juga bertambah, hubungi CS dengan nomor pesanan terkait.
Bagaimana cara menghapus akun saya?+
Hubungi CS kami untuk permintaan penghapusan akun. Beberapa data transaksi mungkin tetap kami simpan sesuai kewajiban pembukuan/perpajakan, namun data pribadi yang tidak wajib disimpan akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi kami.
Tim CS kami siap bantu langsung lewat WhatsApp cabang, atau baca lebih lanjut Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi kami.