Berlaku sejak: September 2026 · Versi v1-2026-09
Selamat datang di aplikasi Deep Crunch ("Aplikasi", "Layanan"), dioperasikan oleh Deep Crunch, bagian dari Pentas Kreasi Nusantara Group ("PKN Group", "kami"). Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Aplikasi ini, kamu ("Pengguna") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan berikut. Kalau kamu tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Aplikasi ini.
1. Akun Pengguna
- Pengguna wajib memberikan data pendaftaran yang benar, lengkap, dan terkini (nama, email, nomor telepon).
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password dan seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akunnya.
- Kami berhak menonaktifkan atau menghapus akun yang terindikasi melakukan penyalahgunaan, kecurangan (fraud), atau pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini, tanpa pemberitahuan sebelumnya bila diperlukan untuk mencegah kerugian lebih lanjut.
2. Pemesanan
- Setiap pesanan yang dibuat melalui Aplikasi merupakan permintaan pembelian yang tunduk pada ketersediaan stok dan konfirmasi dari outlet terkait.
- Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terjadi kendala operasional (stok habis, gangguan sistem, kesalahan harga akibat bug teknis, dsb). Dalam hal ini, dana yang sudah dibayarkan akan dikembalikan penuh sesuai kebijakan refund pada Pasal 4.
- Harga, promo, dan ketersediaan menu dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dan dapat berbeda antar cabang.
- Pembatalan oleh Pengguna hanya dapat dilakukan sebelum pesanan mulai diproses oleh outlet. Setelah pesanan diproses, pembatalan sepihak oleh Pengguna tidak dapat dilakukan dan tidak berhak atas pengembalian dana.
3. Pembayaran
- Pembayaran diproses melalui metode yang tersedia di Aplikasi (transfer bank, e-wallet, QRIS, atau tunai di kasir, tergantung ketersediaan tiap outlet) dan/atau pihak penyedia jasa pembayaran pihak ketiga.
- Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Pengguna; seluruh proses pembayaran ditangani oleh penyedia jasa pembayaran resmi yang bekerja sama dengan kami.
- Pengguna bertanggung jawab untuk tidak melakukan pembayaran berulang untuk pesanan yang sama. Kesalahan pembayaran ganda yang murni disebabkan kelalaian Pengguna tetap dapat diajukan pengembaliannya melalui CS sesuai Pasal 4, namun proses dapat memakan waktu lebih lama.
4. Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)
Pengguna berhak mengajukan refund dalam kondisi berikut:
- Pesanan dibatalkan oleh pihak outlet/kami karena kendala operasional atau stok habis;
- Pembayaran berhasil terpotong namun pesanan tidak pernah tercatat/diproses oleh sistem;
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan, atau dalam kondisi tidak layak konsumsi, dan dilaporkan maksimal 1x24 jam setelah produk diterima disertai bukti (foto/video).
Refund TIDAK berlaku untuk: pesanan yang telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai namun dibatalkan sepihak karena perubahan keinginan Pengguna; keterlambatan yang disebabkan force majeure atau faktor di luar kendali kami (cuaca, bencana, gangguan pihak ketiga seperti jasa antar/payment gateway); serta kesalahan alamat/data pesanan yang disebabkan kelalaian Pengguna sendiri.
Pengajuan refund diproses melalui CS dan diputuskan dalam 1-3 hari kerja. Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan dikirim ke metode pembayaran asal dalam 3-14 hari kerja, mengikuti kebijakan masing-masing bank/penyedia pembayaran yang berada di luar kendali kami.
5. Program Loyalty & Poin
Poin loyalty yang diperoleh dari transaksi bersifat sebagai program apresiasi dan tidak dapat diuangkan/ditukar dengan uang tunai. Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program loyalty sewaktu-waktu dengan pemberitahuan wajar melalui Aplikasi.
6. Tanggung Jawab & Batasan Kewajiban
- Kami berupaya menjaga Aplikasi tetap dapat diakses dan berfungsi dengan baik, namun tidak menjamin Aplikasi akan selalu bebas dari gangguan, error, atau bug teknis.
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (konsekuensial) yang timbul akibat gangguan sistem, keterlambatan pihak ketiga (jasa pembayaran, jasa antar), atau force majeure.
- Tanggung jawab kami atas kerugian langsung yang terbukti disebabkan kesalahan kami dibatasi maksimal sebesar nilai transaksi yang bersangkutan.
- Pengguna bertanggung jawab atas keakuratan data pemesanan (alamat, nomor telepon, catatan alergi/permintaan khusus) yang diinput sendiri.
7. Perilaku Pengguna
Pengguna dilarang: melakukan tindakan curang/fraud terhadap sistem pembayaran atau program loyalty; menyalahgunakan Aplikasi untuk tujuan ilegal; melakukan tindakan yang merugikan sistem, outlet, atau pengguna lain. Pelanggaran dapat berakibat penonaktifan akun secara permanen.
8. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan Aplikasi secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna atas versi terbaru.
9. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai hukum Negara Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
10. Kontak
Untuk pertanyaan seputar Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami melalui halaman FAQ & Bantuan atau WhatsApp cabang Deep Crunch terdekat.